# Ventus resuelve 9 de cada 10 consultas con IA y ya generó más de 1.400 leads vendiendo equipamiento gastronómico por chat

> Ventus, referente en equipamiento gastronómico e industrial para el sector HORECA, tiene un asistente con IA que asesora 24/7 a restaurantes, cafeterías y emprendedores, genera cotizaciones y resuelve la postventa en la web y en WhatsApp, en Chile y Perú.

- Caso de éxito: Imega Ventus
- Equipamiento gastronómico / Ecommerce · Chile y Perú
- URL: https://databot.cl/casos-de-exito/imega-ventus
- Video del caso: https://www.youtube.com/watch?v=cLpHn9YvCjo

## Cifras clave

- **90%** — De las preguntas resueltas de forma automática
- **+1.400** — Leads generados por el asistente
- **24/7** — Asesoría de compra, incluso fuera del horario laboral
- **2 países** — Chile y Perú con el mismo asistente
- **3 días** — Para lanzar el asistente en Perú

## Sobre Imega Ventus

Ventus importa y distribuye equipamiento gastronómico, comercial e industrial: visicoolers, vitrinas refrigeradas, hornos, freidoras, amasadoras, máquinas de café y mucho más. Con más de 15 años en la industria HORECA, opera en Chile y Perú, con tienda propia online y presencia en los principales marketplaces de ambos países.

## El desafío

Comprar equipamiento gastronómico no es una compra impulsiva: el cliente necesita saber qué equipo le sirve antes de invertir.

- **Compra consultiva:** el equipo correcto depende del tipo de negocio, el espacio, el volumen y el uso. Sin asesoría, el cliente duda o se va.
- **Catálogo técnico y amplio:** cientos de productos con capacidades, potencias, voltajes y medidas distintas.
- **Clientes que piden cotización:** muchos compradores, sobre todo empresas, necesitan una cotización formal antes de comprar.
- **Consultas repetitivas que saturan al equipo:** las mismas preguntas una y otra vez quitan tiempo para las ventas que sí necesitan a un ejecutivo.
- **Postventa exigente:** garantías, servicio técnico y repuestos generan un volumen alto de consultas que deben llegar al área correcta.
- **Dos países, dos operaciones:** Chile y Perú tienen catálogos, condiciones y datos tributarios propios.

## La solución

Databot implementó un asistente con IA conectado a las tiendas online de Ventus en Chile y Perú.

- **Asesor de compra:** pregunta por el tipo de negocio, el espacio y el uso, y recomienda los equipos adecuados del catálogo.
- **Conectado al ecommerce:** trabaja sobre el catálogo real de la tienda VTEX y mide qué compras se concretan después de la conversación.
- **Cotizador automático:** el cliente pide una cotización en el chat y la recibe en PDF en su correo, con sus datos y los de su empresa.
- **Postventa ordenada:** resuelve dudas de pedidos y garantías, y deriva servicio técnico y repuestos al canal correcto.
- **Omnicanal:** atiende en la web y en WhatsApp, con un panel donde el equipo de Ventus toma las conversaciones que requieren a un ejecutivo.
- **Campañas por WhatsApp:** el equipo de marketing envía promociones segmentadas a los clientes que ya conversaron con el asistente.
- **Datos para decidir:** las conversaciones muestran qué buscan los clientes y qué dudas frenan la compra.
- **Adaptado a cada país:** el mismo asistente opera con las condiciones, la moneda y los datos tributarios de Chile y de Perú.

## Implementación

Ventus comenzó en Chile en 2025 y, con esa base, lanzó el asistente en Perú en solo tres días.

- **Mayo 2025:** Inicio del proyecto en Chile
- **Febrero 2026:** Lanzamiento en Perú en 3 días
- **Mayo 2026:** Medición de compras generadas desde el chat en VTEX
- **Agosto 2026:** Campañas de WhatsApp activas en Perú
- **Septiembre 2026:** Cotizador automático activo en la web de Perú

## Resultados

El asistente resuelve 9 de cada 10 preguntas sin intervención del equipo y ya generó más de 1.400 leads. Ventus atiende con un solo asistente la venta consultiva y la postventa en dos países, y su equipo comercial se concentra en las conversaciones que realmente necesitan a un ejecutivo.

- **90% de las preguntas** resueltas de forma automática.
- **+1.400 leads** generados por el asistente.
- **Asesoría 24/7** para elegir el equipo correcto, en la web y en WhatsApp.
- **Cotizaciones en minutos,** sin esperar a un vendedor.
- **Postventa derivada al área correcta** desde el primer mensaje.
- **Información de negocio** a partir de lo que preguntan los clientes.

> «El tipo de cliente nuestro es súper consultivo, entonces necesita mucha información y el bot nos ha ayudado mucho en eso.»
> — Sofía Bórquez, Subgerenta de E-commerce, Imega Ventus