# Parque Arauco: EMA, el agente de IA que atiende los centros comerciales

> EMA responde en tiempo real las preguntas de los visitantes de todos los centros comerciales, con una base de conocimiento que el propio equipo de CX actualiza.

- Caso de éxito: Parque Arauco
- Retail · Centros comerciales
- URL: https://databot.cl/casos-de-exito/parque-arauco
- Video del caso: https://www.youtube.com/watch?v=9v3Q6IlEdsk

## Cifras clave

- **85%** — satisfacción (CSAT)
- **24/7** — en todos los puntos de contacto

## El desafío

Cada centro comercial recibe preguntas de todo tipo y a toda hora: horarios, tiendas, estacionamientos, eventos y objetos perdidos. Multiplicado por varios centros, era imposible responder todo solo con personas.

## La solución

Parque Arauco creó EMA sobre Databot: un agente de IA generativa con una base de conocimiento que el equipo de CX actualiza sin depender de desarrolladores, y que deriva a una persona cuando el caso lo requiere.

## Resultados

EMA atiende en tiempo real en todos los puntos de contacto, con un 85% de satisfacción.

> «Con IA Generativa logramos un 85% de satisfacción del cliente y respuestas 24/7 en todos los puntos de contacto.»
> — Felipe Misle · Head of CX Corporativo, Parque Arauco