# Um consultor de moda com IA que responde 92% das consultas dos clientes da Arrow

> A Arrow, uma das marcas de camisaria e moda masculina mais reconhecidas do Chile, atende seus clientes online com um assistente de IA que recomenda produtos, tira dúvidas sobre tamanhos e acompanha a compra a qualquer hora.

- Caso de sucesso: Arrow
- Moda masculina / E-commerce
- URL: https://databot.cl/pt/casos-de-exito/arrow

## Números-chave

- **92%** — Das consultas respondidas pelo assistente
- **+1.100** — Consultas sobre tamanhos e medidas atendidas em um ano
- **24/7** — Atendimento no e-commerce, todos os dias
- **2** — Marcas do grupo com assistente próprio

## Sobre Arrow

A Arrow é uma marca de moda masculina com décadas de história no Chile, conhecida por suas camisas e presente em lojas próprias, lojas de departamento e em seu próprio e-commerce. No Chile, é operada pela Manufacturas Interamericana S.A., que também é dona da marca Piero Butti.

## O desafio

Comprar roupa online gera uma dúvida constante: qual tamanho me serve. A isso se somam as perguntas de sempre sobre entregas, trocas e promoções.

- **Tamanhos e caimento:** a consulta mais frequente, e a que mais trava uma compra se não for respondida rapidamente.
- **Catálogo com muitas variações:** cada peça tem tamanhos, cores e modelagens diferentes.
- **Atendimento fora do horário:** os clientes compram à noite e nos fins de semana, quando a equipe não está disponível.
- **Informações que mudam:** políticas de entrega, trocas e campanhas que precisam estar sempre atualizadas.

## A solução

A Databot implementou um assistente de vendas e atendimento com IA, conectado ao e-commerce da Arrow.

- **Recomendador conectado ao catálogo:** lê produtos, variações e estoque em tempo real e sugere peças disponíveis de acordo com o que o cliente procura.
- **Consultoria de tamanhos:** tira as dúvidas de medidas e equivalências com as informações da marca.
- **Respostas sempre atualizadas:** o assistente se sincroniza com as políticas publicadas no site, sem carregar documentos manualmente.
- **Instruções por tema:** entregas, trocas, devoluções e promoções organizadas separadamente, para respostas mais precisas.
- **Melhoria contínua:** a plataforma identifica as perguntas que o assistente ainda não responde e propõe o conteúdo para cobri-las.
- **Encaminhamento a um executivo:** quando o caso exige, a conversa passa para a equipe de atendimento.

## Implementação

A Arrow começou com uma prova de conceito e, após validar os resultados, levou o assistente para produção e depois o replicou em uma segunda marca do grupo.

- **Outubro 2024:** Início com uma prova de conceito
- **Abril 2026:** Piero Butti passa a ter seu próprio assistente

## Resultados

O assistente responde 92% das consultas que recebe e se tornou o primeiro ponto de contato para tirar dúvidas sobre tamanhos, a principal barreira de compra na moda online.

- **92% das consultas respondidas** pelo assistente.
- **+1.100 consultas sobre tamanhos** resolvidas em um ano, sem esperar por um executivo.
- **Atendimento 24/7** no e-commerce.
- **Modelo replicável:** o grupo estendeu o assistente a uma segunda marca.