# Sete marcas, um assistente com IA para cada uma, em produção em cinco semanas

> O Grupo Yáneken, segundo maior grupo de varejo multimarcas do Chile, atende os clientes de seus e-commerces com assistentes de IA que respondem na web, nas redes sociais e no WhatsApp, e encaminham à sua equipe apenas o que realmente precisa de uma pessoa.

- Caso de sucesso: Grupo Yáneken
- Varejo multimarcas / E-commerce
- URL: https://databot.cl/pt/casos-de-exito/grupo-yaneken

## Números-chave

- **7** — Marcas com assistente próprio
- **+43.000** — Consultas atendidas pelos assistentes nos primeiros cinco meses
- **~8 em cada 10** — Consultas resolvidas pelo assistente sem passar para um agente
- **3 semanas** — Para as primeiras marcas em produção
- **5 semanas** — Para as sete marcas em produção

## Sobre Grupo Yáneken

O Grupo Yáneken é o segundo maior grupo de varejo multimarcas do Chile, com mais de 150 lojas no país e um portfólio que abrange streetwear, sneakers, esporte, calçados e tecnologia.

Seu canal digital reúne e-commerces de marca com públicos muito diferentes:

- **Bold** (https://www.bold.cl/): Streetwear
- **Belsport** (https://www.belsport.cl/): Artigos esportivos
- **Bamers** (https://www.bamers.cl/): Calçados para toda a família
- **Drops** (https://moredrops.cl/): Boutique de sneakers
- **Antihuman** (https://www.antihuman.cl/): Moda urbana autoral
- **HOKA** (https://cl.hoka.com/): Calçados de corrida e outdoor
- **The Labs Store** (https://thelabstore.cl/): Sneakers e lifestyle

## O desafio

Sete marcas, cada uma com sua comunidade, seu catálogo e seu jeito de falar, recebendo as mesmas perguntas por vários canais ao mesmo tempo: qual tamanho me serve, se tem estoque, onde está meu pedido, como faço uma troca.

- **Alto volume e multicanal:** consultas que chegam pela web, Instagram, Facebook e WhatsApp.
- **Catálogos de alta rotatividade:** lançamentos e coleções que mudam constantemente, com estoque distribuído entre lojas.
- **Pós-venda exigente:** acompanhamento de pedidos, trocas e devoluções com clientes que esperam resposta imediata.
- **Equipe de suporte enxuta:** as consultas simples disputavam o tempo dos agentes com os casos que realmente precisam deles.

## A solução

A Databot implementou um assistente de vendas e pós-venda com IA para cada marca, todos administrados em uma única plataforma.

- **Recomendador conectado ao e-commerce:** lê o catálogo e o estoque em tempo real e sugere produtos disponíveis, com o estilo de cada marca.
- **Acompanhamento de pedidos:** o cliente pergunta sobre sua compra e o assistente responde na hora o status da entrega.
- **Uma voz por marca:** cada assistente fala como sua marca, da linguagem streetwear da Bold ao tom esportivo da Belsport.
- **Omnicanal:** o mesmo assistente atende no site, nas mensagens diretas das redes sociais e no WhatsApp.
- **Encaminhamento inteligente:** quando um caso exige uma pessoa, o assistente cria o ticket no sistema de suporte do grupo com o resumo da conversa, para que o agente não precise perguntar tudo de novo.
- **Métricas unificadas:** os motivos de contato são padronizados entre todas as marcas, para comparar o desempenho do grupo em um único painel.

## Implementação

As sete marcas entraram em produção em cinco semanas desde o início do projeto, incluindo a integração com o sistema de tickets e as redes sociais.

- **Fevereiro 2026:** Início do projeto
- **Março 2026:** Bold e Belsport em produção em três semanas
- **Março 2026:** Bamers, Drops, Antihuman, HOKA e The Labs Store em produção
- **Agosto 2026:** Motivos de contato unificados entre todas as marcas

## Resultados

Nos primeiros cinco meses, os assistentes atenderam mais de 43.000 consultas e resolveram cerca de 8 em cada 10 sem intervenção de um agente. A equipe de suporte deixou de atender todas as consultas e passou a se concentrar nos casos que realmente exigem atenção humana.

- **+43.000 consultas atendidas** pelos assistentes.
- **~8 em cada 10 resolvidas** sem passar para um agente.
- **De 0% a cerca de 80% de automação** no atendimento dos e-commerces.
- **Atendimento 24/7 em sete marcas** e quatro canais, administrados em uma única plataforma.