# Romeo, o especialista em ibéricos com IA que atende sem intervenção humana 9 em cada 10 conversas da Ibericomio

> A Ibericomio, marketplace espanhol de presunto ibérico de pequenos produtores, tem um assistente com IA que orienta seus clientes na web e no WhatsApp, em vários idiomas, como faria um mestre presunteiro.

- Caso de sucesso: Ibericomio
- Gourmet / E-commerce · Espanha
- URL: https://databot.cl/pt/casos-de-exito/ibericomio

## Números-chave

- **89%** — Das conversas atendidas sem intervenção humana
- **4,7 / 5** — De satisfação dos usuários
- **1 mês** — Do início do projeto à produção
- **+40** — Produtores cujo catálogo o assistente conhece
- **2 canais** — Web e WhatsApp, em vários idiomas

## Sobre Ibericomio

A Ibericomio, locos por lo ibérico®, é um marketplace com sede em Alcázar de San Juan, Espanha, que conecta produtores artesanais de presunto ibérico ao consumidor final. Os produtos são enviados diretamente dos secadouros de cada produtor, a preço de fábrica. Em 2022, foi reconhecida como o melhor site agroalimentar do ano pela revista digital qcom.es.

## O desafio

Comprar presunto ibérico online não é como comprar qualquer produto: o cliente quer entender o que está comprando antes de pagar.

- **Um produto que exige orientação:** as diferenças entre bellota, cebo de campo e cebo, entre 100% e 50% ibérico ou entre peça inteira e fatiado geram muitas dúvidas.
- **Catálogo de muitos produtores:** mais de 40 produtores, cada um com suas próprias peças, formatos e procedências.
- **Clientes de vários países:** compradores que escrevem em espanhol, francês, alemão e outros idiomas.
- **Atendimento limitado pelo horário:** a equipe atende em horário comercial, mas os clientes compram a qualquer hora.

## A solução

A Databot criou o Romeo, um assistente com IA com a personalidade da marca, conectado à loja online da Ibericomio.

- **Especialista em ibéricos:** explica categorias, denominações de origem e diferenças entre produtos, para que o cliente compre com segurança.
- **Recomendador conectado ao catálogo:** lê produtos, formatos, preços e estoque em tempo real e sugere opções de acordo com o orçamento e a ocasião.
- **Multicanal:** o mesmo assistente atende na web e no WhatsApp.
- **Multi-idioma:** detecta o idioma do cliente e responde nele.
- **Acompanhamento de pedidos:** informa o status do envio, mesmo quando o pedido sai diretamente do produtor.
- **Transparência:** o Romeo se apresenta como assistente de IA e, quando um caso exige, o encaminha para a equipe de atendimento.
- **Tom sob medida:** o estilo das respostas foi ajustado ao cliente espanhol, mais direto e próximo.

## Implementação

A Ibericomio passou do início do projeto ao Romeo em produção em um mês e, desde então, vem somando canais e conhecimento.

- **Fevereiro 2026:** Início do projeto
- **Março 2026:** Romeo em produção na web e no WhatsApp
- **Agosto 2026:** Tom ajustado e segmentação de campanhas ativa
- **Setembro 2026:** Romeo incorpora o conhecimento do blog da Ibericomio

## Resultados

O Romeo atende 9 em cada 10 conversas sem intervenção humana e seus clientes o avaliam com 4,7 de 5. A equipe da Ibericomio pode se concentrar na alta temporada sem deixar ninguém sem resposta.

- **89% das conversas** atendidas sem intervenção humana.
- **4,7 / 5 de satisfação** média dos usuários.
- **Orientação especializada 24/7** na web e no WhatsApp, em vários idiomas.
- **Um único assistente** que conhece o catálogo de mais de 40 produtores.