# Parque Arauco: EMA, o agente de IA que atende os shopping centers

> A EMA responde em tempo real às perguntas dos visitantes de todos os shopping centers, com uma base de conhecimento que a própria equipe de CX atualiza.

- Caso de sucesso: Parque Arauco
- Varejo · Shopping centers
- URL: https://databot.cl/pt/casos-de-exito/parque-arauco
- Vídeo do caso: https://www.youtube.com/watch?v=9v3Q6IlEdsk

## Números-chave

- **85%** — satisfação (CSAT)
- **24/7** — em todos os pontos de contato

## O desafio

Cada shopping center recebe perguntas de todo tipo e a toda hora: horários, lojas, estacionamento, eventos e achados e perdidos. Multiplicado por vários shoppings, era impossível responder a tudo apenas com pessoas.

## A solução

O Parque Arauco criou a EMA com a Databot: um agente de IA generativa com uma base de conhecimento que a equipe de CX atualiza sem depender de desenvolvedores, e que encaminha para uma pessoa quando o caso exige.

## Resultados

A EMA atende em tempo real em todos os pontos de contato, com 85% de satisfação.

> «Com IA Generativa, alcançamos 85% de satisfação do cliente e respostas 24/7 em todos os pontos de contato.»
> — Felipe Misle · Head of CX Corporativo, Parque Arauco