Sobre Grupo Yáneken
Grupo Yáneken es el segundo grupo de retail multimarca de Chile, con más de 150 tiendas en el país y un portafolio que cruza streetwear, sneakers, deporte, calzado y tecnología.
Su canal digital reúne ecommerce de marca con públicos muy distintos:
El desafío
Siete marcas, cada una con su comunidad, su catálogo y su forma de hablar, recibiendo las mismas preguntas por varios canales a la vez: qué talla me queda, si hay stock, dónde está mi pedido, cómo hago un cambio.
- Volumen alto y multicanal: consultas que llegan por la web, Instagram, Facebook y WhatsApp.
- Catálogos de alta rotación: lanzamientos y colecciones que cambian constantemente, con stock repartido entre tiendas.
- Postventa exigente: seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones con clientes que esperan respuesta inmediata.
- Equipo de soporte acotado: las consultas simples competían por el tiempo de los agentes con los casos que de verdad los necesitan.
La solución
Databot desplegó un asistente de ventas y postventa con IA para cada marca, todos administrados desde una sola plataforma.
- Recomendador conectado al ecommerce: lee el catálogo y el stock en tiempo real y sugiere productos disponibles, con el estilo de cada marca.
- Seguimiento de pedidos: el cliente consulta por su compra y el asistente responde el estado del despacho al instante.
- Una voz por marca: cada asistente habla como su marca, del lenguaje streetwear de Bold al tono deportivo de Belsport.
- Omnicanal: el mismo asistente atiende en el sitio web, en mensajes directos de redes sociales y en WhatsApp.
- Derivación inteligente: cuando un caso requiere a una persona, el asistente crea el ticket en el sistema de soporte del grupo con el resumen de la conversación, para que el agente no tenga que preguntar todo de nuevo.
- Métricas unificadas: los motivos de contacto están homologados entre todas las marcas, para comparar el desempeño del grupo en un solo tablero.
Implementación
Las siete marcas salieron a producción en cinco semanas desde el inicio del proyecto, incluida la integración con el sistema de tickets y las redes sociales.
- Febrero 2026Inicio del proyecto
- Marzo 2026Bold y Belsport en producción en tres semanas
- Marzo 2026Bamers, Drops, Antihuman, HOKA y The Labs Store en producción
- Agosto 2026Motivos de contacto unificados entre todas las marcas
Resultados
En sus primeros cinco meses, los asistentes atendieron más de 43.000 consultas y resolvieron cerca de 8 de cada 10 sin intervención de un agente. El equipo de soporte pasó de atender todas las consultas a enfocarse en los casos que realmente lo requieren.
- +43.000 consultas atendidas por los asistentes.
- ~8 de cada 10 resueltas sin pasar a un agente.
- De 0% a cerca de 80% de automatización en la atención de los ecommerce.
- Atención 24/7 en siete marcas y cuatro canales, administradas desde una sola plataforma.
