Sobre Arrow
Arrow es una marca de moda masculina con décadas de historia en Chile, conocida por sus camisas y presente en tiendas propias, grandes tiendas y su propio ecommerce. En Chile la opera Manufacturas Interamericana S.A., que también es dueña de la marca Piero Butti.
El desafío
Comprar ropa online genera una duda constante: qué talla me queda. A eso se suman las preguntas de siempre sobre despachos, cambios y promociones.
- Tallas y calce: la consulta más frecuente, y la que más frena una compra si no se responde rápido.
- Catálogo con muchas variantes: cada prenda tiene tallas, colores y fits distintos.
- Atención fuera de horario: los clientes compran de noche y los fines de semana, cuando el equipo no está disponible.
- Información que cambia: políticas de despacho, cambios y campañas que deben estar siempre actualizadas.
La solución
Databot implementó un asistente de ventas y atención con IA, conectado al ecommerce de Arrow.
- Recomendador conectado al catálogo: lee productos, variantes y stock en tiempo real y sugiere prendas disponibles según lo que busca el cliente.
- Asesoría de tallas: responde las dudas de medidas y equivalencias con la información de la marca.
- Respuestas siempre al día: el asistente se sincroniza con las políticas publicadas en el sitio, sin cargar documentos a mano.
- Instrucciones por tema: despachos, cambios, devoluciones y promociones organizados por separado, para respuestas más precisas.
- Mejora continua: la plataforma detecta las preguntas que el asistente aún no responde y propone el contenido para cubrirlas.
- Derivación a un ejecutivo: cuando el caso lo requiere, la conversación pasa al equipo de atención.
Implementación
Arrow partió con una prueba de concepto y, tras validar los resultados, llevó el asistente a producción y luego lo replicó en una segunda marca del grupo.
- Octubre 2024Inicio con una prueba de concepto
- Abril 2026Piero Butti se suma con su propio asistente
Resultados
El asistente responde el 92% de las consultas que recibe y se convirtió en el primer punto de contacto para resolver dudas de tallas, la principal barrera de compra en moda online.
- 92% de las consultas respondidas por el asistente.
- +1.100 consultas de tallas resueltas en un año, sin esperar a un ejecutivo.
- Atención 24/7 en el ecommerce.
- Modelo replicable: el grupo extendió el asistente a una segunda marca.
