El nuevo cobro de WhatsApp no tiene por qué costarte de más
Meta fija la tarifa. Cuánto gastas depende de cómo conversas. Calcula el impacto en tu operación y cuánto puedes ahorrar optimizando tus flujos.
Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número siguen siendo gratis, todos los meses.
Qué cambia el 1 de octubre
Todas tus respuestas son gratis
Cuando tu cliente inicia la conversación, todo lo que respondes dentro de la ventana de 24 horas no tiene costo.
Las primeras 1.000 son gratis
La franquicia es por número comercial y se reinicia cada mes. Desde el mensaje 1.001 se cobra según la tarifa de tu mercado.
La ventana de 24 horas no desaparece
Sigue existiendo y sigue reiniciándose cada vez que tu cliente escribe. Lo que cambia es el costo de responder dentro de ella, no la mecánica. Los mensajes que te envían tus clientes siguen sin costo.
La franquicia no se acumula
Son 1.000 mensajes por número, cada mes. Lo que no usas no pasa al mes siguiente. Si tienes tres números, son 3.000 mensajes gratis mensuales en total.
Cambiar de proveedor no evita el cargo
La tarifa la define Meta, no tu plataforma. Lo que sí cambia entre plataformas es cuántos mensajes necesitas para resolver una conversación.
Cómo se calcula tu costo
Calcula el impacto en tu operación
Sin formulario, sin correo. Cambia cualquier valor y el resultado se recalcula al instante.
Así se ve, mensaje por mensaje, una conversación real
Cada mensaje que responde tu empresa —del bot o de un ejecutivo— es un mensaje de servicio. Lo que escribe el cliente nunca tiene costo.
de los 6 mensajes de esta conversación son de servicio y se cobran bajo las reglas nuevas — 2 del bot, 2 del ejecutivo. Los mensajes del cliente nunca cuestan.
Cuánto puedes ahorrar
Mueve el control para ver qué pasa si cada conversación se resuelve con menos respuestas del bot.
Las medidas que vamos a implementar
Nueve desarrollos concretos, cada uno enfocado en eliminar mensajes que no aportan o mover la conversación al canal correcto. Toca cada uno para ver el detalle: qué cambia, cuánto cuesta hoy, cuánto cuesta después y la evidencia capturada en un teléfono real.
01Asegurar que el bot responda una sola vez cuando escribes en ráfaga Probado
La gente escribe en varios mensajes seguidos: "hola", "quiero cotizar", "3 pares", "Necesito ayuda". Databot agrupará esos mensajes y responde una vez.
Un pequeño silencio antes de responder
Cuando llega un mensaje, el bot espera unos segundos. Si en ese lapso llegan más, los junta y responde a todos con un solo mensaje, y tu cliente ve el indicador "escribiendo…", que es gratis. Además de ahorrar, la respuesta es mejor: el bot lee la idea completa en vez de reaccionar a la primera palabra.
Qué hay que asegurar, ahora que cada respuesta cuesta
- Que la espera cubra las ráfagas reales. Medir cuántos segundos pasan entre mensajes seguidos de una misma persona y ajustar la pausa a ese dato si hace falta.
- Que no se escape el mensaje que llega mientras el bot ya está respondiendo. Es el caso típico de respuesta doble: la persona sigue escribiendo cuando la respuesta ya se está generando.
02Modo breve por bot y canal: que el bot pregunte menos en WhatsApp Probado
En la web, que el bot pregunte de a una no cuesta. En WhatsApp cada pregunta es US$ 0,02. La propuesta: un modo breve que se enciende desde la configuración de tu bot.
Tres reglas que se encienden por bot
1. Preguntar solo lo que falta. Si el nombre y el teléfono ya están en la conversación, no volver a pedirlos. 2. Preguntar varias cosas a la vez con un formulario o con botones, en vez de una por turno. 3. Sin mensajes de relleno: nada de "un momento por favor" ni "¡de nada!"; el indicador "escribiendo…" reemplaza al primero, y al "gracias" final se le responde con una reacción en vez de un mensaje.
03Formularios de un solo mensaje en vez de cadenas de preguntas Probado
Un formulario nativo de WhatsApp se abre dentro del chat. Todas sus pantallas y campos cuestan un solo mensaje, y lo que la persona responde llega gratis. Capturado en un teléfono Android real.
04Botón "Continuar en la web" que conserva la conversación Probado
Para conversaciones largas —soporte, catálogo, trámites— el bot manda un botón que abre la web de Databot con la misma conversación. Desde ahí, cada mensaje cuesta cero.
Un enlace que sabe quién es tu cliente
El botón abre una dirección con un código firmado y de corta duración. La web usa ese código para recuperar la conversación real —nombre, temas tratados, último mensaje— y sigue desde ahí. El teléfono nunca viaja en el enlace, y un código inválido no abre nada.
Conviene solo cuando la conversación va a ser larga: el botón también es un mensaje cobrado. Se usa para los tramos pesados; el cierre de una venta caliente se queda en WhatsApp.
05Llamadas de WhatsApp cuando salen más baratas que el chat Probado
WhatsApp permite llamadas de voz entre tu empresa y tus clientes dentro de la misma app. Las que inicia la persona son gratis; las que inicia la empresa se cobran por minuto. Databot ya tiene el módulo que las contesta con IA.
Los elementos, en el teléfono
- 1Ícono de llamada en la cabecera del chat: la persona llama sin que el bot envíe nada. Llamada entrante, US$ 0.
- 2Solicitud de permiso para que la empresa llame: un mensaje (US$ 0,02) y la tarjeta de WhatsApp con "Seleccionar preferencia".
- 3Botón "Llamar ahora" dentro de un mensaje (US$ 0,02): un toque y la llamada entra.
- 4"Continuar en la web": el paso a la web del punto 06, en el mismo chat.
Llamada que inicia tu cliente (entrante)
06Listas y botones para evitar la repregunta Probado
Cuando el bot ofrece opciones, una lista (hasta diez filas) o botones (hasta tres) caben en el mismo mensaje de respuesta. El ahorro no está en ese mensaje —el bot ya responde una sola vez por turno— sino en la vuelta extra que se evita cuando la persona escribe algo ambiguo.
Menos vueltas, cero malentendidos
El bot responde una sola vez por turno; lo que cuesta son las repreguntas cuando la respuesta libre no se entiende. Con una lista la persona elige y su respuesta llega exacta: cada repregunta evitada es un mensaje menos.
07Reaccionar al "gracias", "ok" o "chao" en vez de responder con otro mensaje Probado
Cuando la persona cierra con "gracias", "ok" o "chao" después de una calificación o una confirmación, el bot responde hoy con uno o dos mensajes más. Una reacción sobre ese mensaje cierra igual la conversación y no es un mensaje: Meta no le pone precio.
Dónde aplica y cómo
Solo en cierres: después de la calificación, de una confirmación o de una respuesta ya resuelta, cuando la persona solo agradece o se despide. Reglas claras: nunca reemplaza una respuesta que lleve información; si el "gracias" viene con una pregunta, se responde normal; y la encuesta de calificación no se manda dos veces.
08Responder con un PDF o una nota de voz en un solo mensaje Probado
Una comparación de planes, un instructivo o una explicación larga no caben en un mensaje de texto y terminan en tres o cuatro. Como documento o como audio cuestan lo mismo que un texto: un mensaje.
Cuándo sí y cuándo no
PDF para lo que tu cliente guarda o reenvía: planes, cotizaciones, instructivos, comprobantes. Nota de voz para explicaciones que cansan leídas o para quienes ya escriben por audio. Nunca para datos que la persona debe copiar —un número, un enlace, un código—: eso va en texto. Generar el audio o el PDF tiene un costo propio que se mide antes de activarlo por bot.
09Módulo de configuraciones: activar o desactivar cada función por bot Probado
Ninguna de estas medidas se aplica a la fuerza. Cada función se enciende o apaga desde la configuración de tu bot, por canal, y además puedes fijar un presupuesto mensual de WhatsApp con aviso y modo ahorro automático al llegar al tope.
Un interruptor tuyo, no un cambio global
El modo breve y cada una de sus reglas viven en la configuración de cada bot. Tú las enciendes para WhatsApp y las dejas apagadas en la web, donde los mensajes no cuestan.
Preguntas frecuentes
¿Desaparece la ventana de 24 horas? +
No. Sigue existiendo y sigue reiniciándose cuando tu cliente escribe. Lo que cambia es que responder dentro de ella pasa a tener costo una vez consumida la franquicia.
¿Qué cuenta como mensaje de servicio? +
Cualquier respuesta que envías dentro de la ventana de 24 horas: texto, imagen, archivo, la respuesta de un bot o la de un agente humano. Da igual quién la haya escrito.
¿Me cobran los mensajes que me envían mis clientes? +
No. El cargo aplica a los mensajes que envía la empresa.
¿La franquicia de 1.000 es por cuenta o por número? +
Por número comercial. Tres números son 3.000 mensajes gratis al mes. No se acumulan de un mes a otro.
¿Sirve cambiar de proveedor para evitar el cargo? +
No. La tarifa la define Meta y aplica igual en cualquier plataforma. Lo que sí cambia es cuántos mensajes necesitas para resolver.
¿Este cobro es de Databot o de Meta? +
De Meta. Databot no define estas tarifas.
¿Y las conversaciones que entran por un anuncio Click-to-WhatsApp? +
Las que califican como entrada gratuita mantienen una ventana de 72 horas sin cargo. Es una razón más para responderlas rápido y resolverlas dentro de ese plazo.
Revisemos tu operación antes de octubre
Miramos tu volumen real, cuántos mensajes necesita cada conversación para resolverse y dónde están tus oportunidades de ahorro concretas. Sin costo para clientes de Databot.
Agendar una revisiónEstimación referencial. El costo real de WhatsApp Business Platform puede variar según el mercado del destinatario, la categoría del mensaje, el volumen, la franquicia mensual, las ventanas gratuitas aplicables, impuestos, condiciones comerciales y futuras actualizaciones de Meta. Databot no controla las tarifas definidas por Meta.
Tarifas de mensaje de servicio según la documentación oficial de pricing de WhatsApp Business Platform — secciones Service rates effective October 1, 2026 y Rate cards effective October 1, 2026. Meta puede actualizar su rate card el primer día de cada trimestre.
