Sobre Grupo Tattersall
O Grupo Tattersall é uma das empresas mais antigas e respeitadas do Chile, com negócios nos setores agrícola, pecuário, automotivo, de máquinas agrícolas e industriais, peças de reposição, serviços financeiros e leasing. Cada linha de negócio opera com sua própria marca, seu próprio site e sua própria equipe comercial.
O desafio
Um grupo com muitas linhas de negócio precisa de uma experiência digital consistente sem perder a especialização de cada uma.
- Grandes volumes de consultas: clientes que perguntam sobre modelos, preços, estoque, peças ou financiamento, a qualquer hora.
- Produtos muito diferentes entre si: não se atende da mesma forma quem procura um carro usado e quem precisa de uma empilhadeira, uma peça de reposição ou um leasing.
- Leads que se perdem: se o contato não fica registrado no CRM, o executivo nunca o vê.
- Equipes comerciais separadas: cada unidade precisa receber apenas suas oportunidades, com as informações completas.
A solução
A Databot implementou um assistente com IA para cada unidade de negócio, com sua própria marca, conhecimento e regras, sobre uma mesma plataforma.
- Um assistente por negócio: automotivo (novos e usados), caminhões, máquinas, peças de reposição e leasing, cada um com seu catálogo e seu tom.
- Recomendador conectado ao site: em carros usados, o assistente consulta os veículos publicados no site e responde sobre o modelo exato que o cliente procura.
- Captura de leads integrada ao Salesforce: o assistente solicita os dados do cliente e cria o lead no Salesforce, atribuído à unidade e à filial correspondentes.
- Venda de peças de reposição pelo chat: as consultas sobre peças que chegam ao assistente se convertem em venda direta.
- Atendimento 24/7: responde em tempo real, também fora do horário comercial.
- Gestão centralizada: o grupo administra todas as suas unidades em uma única plataforma, com contrato-quadro e configuração independente por negócio.
Implementação
A Tattersall começou no final de 2024 e foi incorporando unidades de negócio sobre a mesma base.
- Outubro 2024Início do projeto com as primeiras unidades de negócio
- Janeiro 2025Entram Automotriz, FAW, Multimaq e Industrial
- Setembro 2025Assistente ativo em carros usados
- Outubro 2025Assistente ativo em caminhões FAW
- Março 2026Assistente ativo em Leasing
- Agosto 2026Novo widget web e captura de leads aprimorada no Salesforce
Resultados
O Grupo Tattersall atende com IA os clientes de 7 unidades de negócio, com uma experiência consistente e cada oportunidade comercial registrada no Salesforce para sua equipe de vendas.
- 7 unidades de negócio atendidas em uma única plataforma.
- Integração completa com o Salesforce entre marketing, vendas e pós-venda.
- Atendimento 24/7 nos sites de todas as unidades.
- Peças de reposição vendidas pelo chat.
