Romeo, o especialista em ibéricos com IA que atende sem intervenção humana 9 em cada 10 conversas da Ibericomio

Sobre Ibericomio

A Ibericomio, locos por lo ibérico®, é um marketplace com sede em Alcázar de San Juan, Espanha, que conecta produtores artesanais de presunto ibérico ao consumidor final. Os produtos são enviados diretamente dos secadouros de cada produtor, a preço de fábrica. Em 2022, foi reconhecida como o melhor site agroalimentar do ano pela revista digital qcom.es.

O desafio

Comprar presunto ibérico online não é como comprar qualquer produto: o cliente quer entender o que está comprando antes de pagar.

• Um produto que exige orientação: as diferenças entre bellota, cebo de campo e cebo, entre 100% e 50% ibérico ou entre peça inteira e fatiado geram muitas dúvidas.
• Catálogo de muitos produtores: mais de 40 produtores, cada um com suas próprias peças, formatos e procedências.
• Clientes de vários países: compradores que escrevem em espanhol, francês, alemão e outros idiomas.
• Atendimento limitado pelo horário: a equipe atende em horário comercial, mas os clientes compram a qualquer hora.

A solução

A Databot criou o Romeo, um assistente com IA com a personalidade da marca, conectado à loja online da Ibericomio.

• Especialista em ibéricos: explica categorias, denominações de origem e diferenças entre produtos, para que o cliente compre com segurança.
• Recomendador conectado ao catálogo: lê produtos, formatos, preços e estoque em tempo real e sugere opções de acordo com o orçamento e a ocasião.
• Multicanal: o mesmo assistente atende na web e no WhatsApp.
• Multi-idioma: detecta o idioma do cliente e responde nele.
• Acompanhamento de pedidos: informa o status do envio, mesmo quando o pedido sai diretamente do produtor.
• Transparência: o Romeo se apresenta como assistente de IA e, quando um caso exige, o encaminha para a equipe de atendimento.
• Tom sob medida: o estilo das respostas foi ajustado ao cliente espanhol, mais direto e próximo.

Implementação

A Ibericomio passou do início do projeto ao Romeo em produção em um mês e, desde então, vem somando canais e conhecimento.

1. Fevereiro 2026
   Início do projeto
2. Março 2026
   Romeo em produção na web e no WhatsApp
3. Agosto 2026
   Tom ajustado e segmentação de campanhas ativa
4. Setembro 2026
   Romeo incorpora o conhecimento do blog da Ibericomio

Resultados

O Romeo atende 9 em cada 10 conversas sem intervenção humana e seus clientes o avaliam com 4,7 de 5. A equipe da Ibericomio pode se concentrar na alta temporada sem deixar ninguém sem resposta.

• 89% das conversas atendidas sem intervenção humana.
• 4,7 / 5 de satisfação média dos usuários.
• Orientação especializada 24/7 na web e no WhatsApp, em vários idiomas.
• Um único assistente que conhece o catálogo de mais de 40 produtores.