Cada conversa,
classificada em tempo real.
Defina sua própria taxonomia — grupos e categorias — e deixe a IA etiquetar cada mensagem instantaneamente. Filtre no Databot Live por tópico, meça volume no Analytics e descubra o que sua equipe realmente atende.
Grupos e categorias aninhados
Estruture seu vocabulário como uma árvore: grupos de tópicos com categorias dentro. Arraste para reordenar.
IA etiqueta em tempo real
Cada mensagem é classificada no momento em que chega. Sem filas, sem processamentos noturnos, sem pessoas etiquetando manualmente.
Filtros ao vivo no Databot Live
Operadores veem a fila filtrada por categoria e o Analytics reporta volume e tendências por tópico e canal.
Você desenha a taxonomia. A IA faz o resto.
Grupos, categorias, ordem — do seu jeito.
Crie grupos de tópicos (Produtos, Faturamento, Pós-venda…) e dentro de cada um as categorias finas que a IA usará como etiquetas. Reordene com drag & drop, descreva cada categoria com exemplos e sinônimos, versione suas mudanças.
- Grupos e subcategorias ilimitados
- Descrições + exemplos por categoria
- Sinônimos e frases-chave
- Drag & drop para reordenar
- Versionamento e rollback
- Duplicar taxonomias entre bots
A IA lê, entende e etiqueta em segundos.
Cada mensagem que chega passa pelo classificador. Uma ou mais categorias são aplicadas com pontuação de confiança. Confiança baixa? Sinalizadas para revisão automaticamente.
- Classificação multi-etiqueta
- Pontuação de confiança por etiqueta
- Sinalização automática para baixa confiança
- Reclassificação ao mover categorias
- Sem fine-tuning, sem fila de lote
- Rastreável por conversa
Filtre a caixa de entrada por categoria.
No Databot Live, os operadores filtram a fila por grupo ou categoria. Rotas automáticas — "tudo de Faturamento vai para Karla" — se acionam sozinhas.
- Filtros persistentes por agente
- Roteamento por categoria
- SLA diferente por grupo
- Notificações direcionadas
- Visões salvas por equipe
- Exportação CSV filtrada
De etiquetas a insights.
Volume por tópico, tendências mês a mês, top categorias com transferência humana, tempos de resolução por grupo. Sua taxonomia vira seu mapa operacional.
- Volume e % por categoria
- Tendências semanais e mensais
- Cruzamentos com canal e sentimento
- Alertas para picos anômalos
- Exportação para BI (BigQuery, Redshift)
- Painel compartilhável para stakeholders
A taxonomia viaja com a conversa por toda a plataforma.
Do zero à etiquetagem automática em uma semana.
Organize o ruído. Descubra padrões.
Desenhamos a taxonomia inicial com você e treinamos o agente para começar a etiquetar corretamente desde o primeiro dia.