O desafio
Cada shopping center recebe perguntas de todo tipo e a toda hora: horários, lojas, estacionamento, eventos e achados e perdidos. Multiplicado por vários shoppings, era impossível responder a tudo apenas com pessoas.
A solução
O Parque Arauco criou a EMA com a Databot: um agente de IA generativa com uma base de conhecimento que a equipe de CX atualiza sem depender de desenvolvedores, e que encaminha para uma pessoa quando o caso exige.
Resultados
A EMA atende em tempo real em todos os pontos de contato, com 85% de satisfação.
“Com IA Generativa, alcançamos 85% de satisfação do cliente e respostas 24/7 em todos os pontos de contato.”
