Meça o que seu cliente sente. No próprio chat.
Seu agente envia a pesquisa sozinho, em cada conversa, assim que detecta que ela terminou: CSAT, NPS e FCR com um toque. Sem e-mails que ninguém abre: as respostas chegam aos seus relatórios por canal, por agente e por motivo de contato.
Mais de 200 empresas no Chile, na América Latina e na Espanha
Três perguntas, a foto completa do seu atendimento.
O agente as envia automaticamente ao final de cada conversa. Cada uma responde a uma pergunta diferente do seu negócio.
5 estrelas ou 5 emojis. Quão satisfeito ficou com este atendimento? Ideal para avaliar cada conversa e cada agente.
“Como você avaliaria o atendimento?”
Recomendaria você? Mede a relação com sua marca além de um contato pontual.
“Qual a probabilidade de nos recomendar?”
Foi resolvido no primeiro contato? O indicador que mais impacta a carga da sua equipe.
“Resolvemos sua dúvida?”
Perguntar no momento certo muda a resposta.
Automática, ao terminar
O agente detecta que a conversa terminou e pergunta nesse momento, com a experiência fresca.
Um toque
Botões no WhatsApp, Instagram ou no seu site. Sem abrir e-mail nem preencher formulário.
Com contexto
Cada resposta fica ligada à conversa, ao canal, ao agente e ao motivo.
Suas métricas, prontas para a reunião de segunda.
Sem planilhas nem exportar pesquisas. Compare canais, o agente de IA com sua equipe e a evolução mês a mês.
- CSAT, NPS e FCR por canal, agente e motivo
- Agente de IA vs. equipe humana
- Comentários abertos com a conversa de origem
- Filtre conversas por resultado: nota baixa, não resolvido, detratores
- Evolução mensal no Analytics
Uma nota ruim não fica só no número.
As respostas alimentam o resto da Databot para você melhorar a cada semana.
Encontre quem ficou insatisfeito
Filtre as conversas com nota baixa ou não resolvidas e recupere o cliente a tempo.
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As conversas não resolvidas mostram o que falta seu agente de IA aprender.
Ver Retreinamento →Tudo no Analytics
Satisfação junto com volume, tempos de resposta e temas mais consultados.
Ver Analytics →Comece a medir seu atendimento desde a primeira semana.
Mostramos como as pesquisas aparecem nos seus canais e quais relatórios você recebe.