Nível 1, resolvido em segundos.
Nível 2 e 3, escalados com contexto.
Databot assume todo o suporte nível 1 de forma automática: FAQs, status de pedidos, devoluções, senhas, faturamento. Para níveis 2 e 3, escalamos com contexto completo para um humano no Databot Live, ou criamos tickets no Databot Support, Salesforce Service Cloud ou Zendesk.
A pirâmide do suporte moderno.
O bot absorve o volume repetitivo. Sua equipe humana foca no complexo, com contexto completo da conversa.
FAQs, status de pedido, devoluções, faturamento, reset de senha, horários, localizações. Sem humano. Em segundos.
O bot escala para um humano quando detecta complexidade, frustração ou regras que exigem julgamento. O agente recebe o contexto completo.
Bugs, reembolsos grandes, problemas técnicos. Ticket com SLA no Databot Support, Salesforce Service Cloud ou Zendesk.
As 10 coisas que não chegam mais à sua equipe.
Consulta ao transportador em tempo real, retorna status e prazo.
● auto-resolvidoGuia passo a passo, gera etiqueta, fecha o caso.
● auto-resolvidoReenvio de nota fiscal, dados da empresa, data de pagamento.
● auto-resolvidoVerificação de identidade e reset assistido.
● auto-resolvidoFiliais mais próximas, horários, estoque por loja.
● auto-resolvidoCupons, descontos, condições, datas.
● auto-resolvidoConsulta ao catálogo em tempo real, alternativas.
● auto-resolvidoModifica entrega se o pedido permitir.
● auto-resolvidoEnvia recibo, nota fiscal ou comprovante por e-mail.
● auto-resolvidoPolítica de garantia, termos, métodos de pagamento.
● auto-resolvidoQuando precisamos escalar, fazemos com contexto.
Você decide o roteamento. Cada conversa pode terminar em um ou vários destinos conforme as regras que definir.
Humano + IA em caixa unificada
N2 · quando há frustraçãoSistema de tickets nativo do Databot
N3 · sem helpdesk externoSincronização bidirecional nativa
N3 · enterpriseTickets com tipificação
N3 · helpdesk existenteTudo que você precisa para operar.
Humano + IA, na mesma caixa de entrada.
O bot detecta que precisa de ajuda humana — frustração, complexidade, uma regra específica — e transfere a conversa para o Databot Live. O agente humano recebe o resumo do caso, o histórico completo do cliente e sugestões de resposta. Sem perder o fio, sem pedir a mesma coisa duas vezes.
- Detecção automática de escalonamento
- Resumo IA do caso para o agente
- Histórico unificado WhatsApp · web · IG
- Sugestões de resposta contextual
- Multi-agente com SLA por canal
- Retorno ao bot quando finaliza
Cliente solicita correção de CNPJ na nota fiscal F-2890. Compra realizada há 3 dias. Já tentou 1 vez pelo site sem sucesso. Tom neutro, sem escalamento emocional. Requer ajuste manual no sistema.
Tickets, SLA e kanban — sem pagar outra ferramenta.
Se você não usa Salesforce ou Zendesk, te damos o sistema de tickets. O bot cria o ticket com categoria, prioridade e dados do cliente. Sua equipe trabalha em tabela, kanban ou painel executivo, com automações drag & drop e SLA visível.
- Criação automática de tickets
- SLA com escalonamento por severidade
- Vista tabela / kanban / estatísticas
- Automações sem código
| ID | Assunto | Status | Prioridade |
|---|---|---|---|
TKT-001 | Reembolso cobrança dupla | em andamento | urgente |
TKT-002 | Bug na integração API | aberto | crítico |
TKT-003 | Erro CNPJ nota fiscal | fechado | médio |
TKT-004 | Consulta devolução | fechado | baixo |
Já tem seu helpdesk? Melhor ainda.
Nos conectamos com sua plataforma existente. O bot cria tickets com tipificação, prioridade e dados do cliente, diretamente na sua ferramenta.
Sincronização bidirecional nativa, casos e SLA enterprise.
Tickets com tipificação automática e SLA.
Integração ágil para equipes técnicas.
O que nossos clientes veem.
O bot fecha 3 de cada 4 conversas sem intervenção humana.
Tempo médio de resposta inicial em todos os canais.
Satisfação do cliente medida pós-conversa.
Redução no custo unitário de atendimento.
Cada agente humano gerencia 3x mais casos complexos.
Atendimento ininterrupto sem custo de plantão noturno.
Sobrecarregado com tickets repetitivos?
Te mostramos em 30 minutos como absorver 75% do volume sem ampliar a equipe.
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